David Somoza Mosquera
Las compañías lanzan constantemente nuevos productos al mercado y las personas, de seguro, se preguntarán por qué. La respuesta no es tan complicada como se pudiera pensar. Las empresas están conscientes de la importancia de promover una imagen innovadora y preocupada por satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
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David Somoza Mosquera
Si bien puede parecer jocoso, tiene su cuota de verdad. Hay un meme circulando en redes sociales e Internet con la pregunta: ¿Quién dirigió la transformación digital en su empresa? a) CEO, b) CTO, c) covid-19. Con un círculo rojo se muestra que la respuesta “correcta” es C.
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Aunque diariamente se alerta sobre los fraudes electrónicos, y aun mucha gente sigue cayendo en ellos de manera inocente, el comercio electrónico se ha erigido como una plataforma necesaria, sobre todo en este 2020 por la pandemia del coronavirus.
La posibilidad de recibir insumos, bienes y productos en las puertas de la casa, para minimizar las posibilidades de contagio, hizo que plataformas como Amazon dispararan de manera exponencial sus despachos y, obviamente, sus ganancias.
Dentro de este panorama, el a-commerce (automated commerce como es su denominación original en inglés) se ha convertido en la tendencia de los nuevos mercados. Y, todo indica, que continuará su expansión y consolidación.
Marta Pérez, experta en marketing en ICP Logística, lo define como “una nueva forma de comprar, en la que el cliente planifica una determinada compra y automatiza el proceso sin necesidad de participar nuevamente en él”. “De esta manera, los clientes programan la adquisición de productos recurrentes o que consumen de manera habitual para ahorrar tiempo”, agrega.
Esa planificación es la principal diferencia con el e-commerce, donde los usuarios hacen sus compras y esperan a que lleguen a destino. En cambio, con el a-commerce pueden programar tantas veces como deseen la compra, sobre todo si se trata de productos que consumen frecuentemente, sin necesidad de estarlos ordenando al proveedor cada vez que los necesitan.
Hay muchos sitios que ya están “estudiado” a ese cliente habitual y son capaces no solo de recordarle que está por vencerse el lapso para adquirir los nuevos, sino también sugerirle en sus listas productos complementarios.
Este novedoso sistema funciona con inteligencia artificial, lo que ayuda, precisamente, a estudiar esos patrones, levantar data de consumo y hacerle la experiencia más sencilla y rápida al usuario. Cuando la nueva normalidad llegue, serán tantas las tareas pendientes que todo lo que implique ganar tiempo será lo que se convierta en tendencia y en lo preferido por los usuarios.
Aunque los especialistas coinciden en que este será, muy a corto plazo, la manera de comercializar online, también llaman la atención sobre la necesidad que tanto usuarios como proveedores estudien bien a su contraparte. Es un servicio en el cual la confianza es fundamental. Ni el usuario puede quedarle mal a su prestador ni al revés.
Con el a-commerce puede fidelizarse de manera rápida y consolidada al consumidor, por lo que la confianza que se establezca entre las partes es fundamental. Se debe actuar siempre con transparencia. En el caso de quien contrata, pagar con solvencia y puntualidad es el compromiso. En el caso de quien vende, entregar lo que ofrece.
Referencias
https://ecommerce-news.es/el-
Alimentación Balaceada Alibal, presidida por David Somoza Mosquera, es una organización responsable, que se ha caracterizado por generar iniciativas que permitan contribuir con el logro de varios Objetivos del Desarrollo Sostenible, reconociendo el papel imprescindible que juega la empresa para alcanzar lo establecido en la Agenda 2030.
David Somoza Mosquera
Muchos pensaron que trabajar desde casa era la opción perfecta no solo para enfrentar la pandemia del coronavirus, y teniendo además la fortuna de no perder el empleo, sino también el chance de lo que, continuamente, se quejan los trabajadores: poco tiempo libre para compartir con la familia.
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David Somoza Mosquera
Conforme transcurren los días, las empresas continúan preparándose no solo para enfrentar lo que resta de año, sino también 2021. La nueva realidad las ha llevado a profundizar en la investigación de sus mercados y hacer análisis quirúrgicos de sus desempeños financieros para poder acometer de la manera más satisfactoria los planes corporativos presentes y futuros.
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David Somoza Mosquera
No es la primera vez que me refiero al tema desde el hogar. En mi artículo “El teletrabajo: un punto intermedio”, publicado el 7 de agosto, describí cómo el aislamiento está provocando un cambio en el modelo tradicional de trabajar y, por lo tanto, lo necesario que es para las empresas determinar el impacto que ha tenido sobre sus operaciones y en el rendimiento de los empleados.
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