David Somoza Mosquera
No solo del covid-19 deben protegerse las empresas y sus empleados, pues ya ha dado suficientes muestras del severo impacto que tiene en la salud, la economía y en la sociedad en general. Hay otra amenaza que acecha. Me refiero a los líderes narcisistas, portadores de un “virus” que también infecta a las compañías y los resultados pueden ser nefastos para el negocio.
David Somoza Mosquera
¿Capacitar al personal? Definitivamente sí. Tener empleados bien formados, con las herramientas necesarias para enfrentar sus trabajos diarios y con la capacidad de resolver ante cualquier imprevisto que pueda presentarse, es un alto valor para cualquier empresa. Y en el contexto actual, ni hablar.
El comercio electrónico y el boom de las redes sociales han revolucionado el marketing en los negocios y las empresas con sus marcas se montan en esa ola. Dentro de esta realidad se abre paso una subcategoría del mercadeo online: el social commerce.
Se trata de un instrumento de ventas a través de las redes sociales, el feedback (retroalimentación) social y las contribuciones de los usuarios para mejorar la experiencia de la compra en línea.
Si bien la irrupción del social commerce es de fecha reciente su crecimiento ha sido vertiginoso como una solución cada vez más popular para la monitorización del mercado online.
Asimismo, permite llegar a consumidores activos y potenciales de los productos y servicios que ofrecen las empresas a través de los sitios web y sus propias páginas corporativas.
Las compañías que han comprendido la importancia de esta subcategoría del e-commerce han encontrado una forma muy conveniente de promocionar y colocar sus marcas y productos.
En el campo de las ventas electrónicas el social commerce supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de compra. Ello implica superar la manera tradicional en la que el usuario llega a través de una búsqueda proactiva del producto o servicio y de la publicidad digital (social ads, anuncios en buscadores, display, etc).
Y es que en el social commerce la conexión se presenta a través de las propias relaciones sociales entre los usuarios.Para los marketers esas relaciones son muy importantes porque representan un vínculo más directo entre la inversión en redes sociales y las ventas.
Hay muchas maneras de incorporar elementos sociales dentro del comercio electrónico, modalidades que seguirán en constante creación y transformación debido a las novedades que se seguirán presentando en este campo.
El social commerce también facilita hacer la prueba social o evaluación de los usuarios, lo cual es muy útil en la estrategia de conocer la psicología del marketing. Esto consiste en la influencia que tienen los consumidores sobre la marca y la empresa y sus comentarios acerca de sus experiencias con otros usuarios.
Sin dejar de lado a los influencers famosos o expertos para promocionar productos, el social commerce se afinca más en los microinfluencers o usuarios comunes que cuentan con un número menor de seguidores, pero con una relación mucho más cercana con ellos.
La ventaja de todo ellos es que se incrementa el tráfico de la tienda online, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Igualmente, permite diversificar estrategias, integrar la atención al cliente generando más confianza, engagement a largo plazo y diferenciarse de la competencia.
Referencias:
https://www.cyberclick.es/
https://www.brainsins.com/es/
David Somoza Mosquera
La pandemia ha provocado cambios sísmicos —como si se tratase de un terremoto— en la forma en que interactúan los consumidores y las empresas. Aunque lecciones han sido aprendidas desde que hace más de un año aparecieron los primeros brotes en Wuhan, China, los “movimientos telúricos” provocados por el covid-19 siguen sacudiendo a los negocios y sus clientes.
Definitivamente el avance de la tecnología con la participación de muchos usuarios en las redes sociales ha abierto muchas opciones al mercadeo de productos y servicios de las empresas.
La relación de la marca con los consumidores se hace más estrecha, comunicativa y participaba: los clientes tienen mucho que decir, opinar y aportar.
Aquí entra en juego la cocreación, una novedosa forma de abordar la relación de la marca con los clientes, quienes se involucran a trabajar conjuntamente en el marketing empresarial.
Se trata de innovar con las mejores ideas y los consumidores pueden aportar muchísimo como sector interesado en que los productos y servicios llenen sus exigencias, necesidades y aspiraciones.
La cocreación es una estrategia que cada vez más empresas adoptan, sin importar su tamaño, como un instrumento que incorpora valor a las organizaciones.
De esta manera, las empresas ingresan a los mercados con productos y servicios preadaptados para los compradores. Al final, el cliente sentirá que su opinión fue valorada y tomada en cuenta por la marca.
La metodología de la cocreación se basa en la innovación colaborativa, eliminando los corsés internos de las empresas en el área del marketing. Involucra un ejercicio de colaboración a través del cual compañías y consumidores trabajan codo a codo abordando diferentes aristas, desde estrategias de comunicación y mercadeo hasta proyectos de impacto social, diseño de nuevos productos o crear nuevas experiencias de marca.
Esta metodología es diferente de la forma tradicional de llegar al público objetivo con un producto y realizar un test para comprobar si era o no adecuado a sus gustos y preferencias.
Hay numerosas experiencias exitosas de cocreación en empresas muy reconocidas como Nike, Apple, Oreo, Starbucks y Doritos, entre otras. Por ejemplo, Doritos realizó campañas proponiendo a los usuarios que colaboren en la elaboración de su anuncio del Super Bowl.
Así que el dicho de que el cliente siempre tiene la razón nunca antes pudo ser más cierto con la cocreación. Si los consumidores y sus gustos son los que mueven a las marcas, por qué no preguntarles directamente a ellos que les gustaría recibir y cuáles son sus necesidades y tipo de contenido
Referencias:
https://www.
