La voz que usa la empresa para hablarle al consumidor

 
Las dudas o inconvenientes que los consumidores puedan tener acerca de los servicios o productos que ofrece una compañía pueden tener consecuencias en su imagen. De allí la importancia de contar con un portavoz, que es el encargado de generar empatía con la audiencia, resolver las situaciones que se presenten y posicionar de manera adecuada a la empresa.