David Somoza Mosquera
Tener clientes satisfechos y leales es la meta de toda empresa y más en estos tiempos convulsionados en los que estamos viviendo. Sin embargo, no basta con desearlo, las compañías requieren adelantarse y prevenir potenciales situaciones de quejas y reclamos para poder mantener satisfechos a los consumidores. Para ello es necesario no solo conocer sus necesidades, gustos y exigencias sino responder de manera adecuada y a tiempo.
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